Con la disminución de restricciones sanitarias por COVID-19, el Sector de Contact Center & BPO de AGEXPORT continuó liderando su crecimiento en 2022, manteniendo las modalidades de teletrabajo en 66%.

Esto ha permitido que se priorice la productividad de cada uno de los agentes, quienes en una menor cantidad han regresado al trabajo presencial.

El impulso de estas dinámicas y el potencial que tiene Guatemala en esta industria permitió que la proyección de exportaciones de este sector durante el 2022 sea más de US$1,200 millones a destinos principalmente como Estados Unidos, Reino Unido, Canadá, México, Centroamérica, El Caribe y España.

Durante el 2022, el Sector de Contact Center & BPO capacitó a más jóvenes guatemaltecos brindando más de 2,700 becas para el aprendizaje del idioma inglés a través de los programas Finishing School y Scaling Up.

Esto se ve reflejado en 1,200 alumnos beneficiados en alianza con INTECAP y financiados por el proyecto MCC+.

Por Fernando Polanco