Después de ser reconocida como la Agencia Global de Medios del Año por ADWEEK en 2024, PHD enfrentó uno de sus mayores desafíos: el 37 % de su cartera de clientes entró en revisión. Empresas de renombre como Volkswagen Group, HP, Unilever, Sainsbury’s, Singapore Airlines y Vitasoy iniciaron simultáneamente procesos de evaluación, lo que generó una presión sin precedentes sobre la agencia.

“Es un nivel de riesgo que normalmente no experimentas en tu carrera. Nuestro papel es simplificar la complejidad de la industria y ayudar a las marcas a prosperar”, explicó Guy Marks, CEO global de PHD Worldwide.

A pesar del desafío, la agencia logró retener el 85 % de los negocios en revisión y se posicionó en el primer lugar del ranking de nuevos negocios de COMvergence, consolidando su liderazgo. Esta capacidad de resiliencia e innovación le permitió a PHD ser galardonada por segundo año consecutivo con el título de Agencia Global de Medios del Año.

De agencia a socio estratégico

Con tanto en juego, PHD ajustó su enfoque para responder a las necesidades de sus clientes en un mundo de cambios constantes y lanzó Intelligence Connected (IC), un posicionamiento basado en tres pilares: personas, plataformas y automatización.

“Hemos trabajado en integrar capacidades para optimizar el impacto de cada estrategia”, explicó Mark Holden, director global de estrategia de PHD Worldwide.

Como parte de esta visión, la agencia creó una disciplina de planificación de experiencias y ascendió a Rohan Tambyrajah a director global de experiencias. Esta estrategia permitió optimizar el retorno de inversión al conectar diferentes capacidades previamente aisladas, logrando un enfoque unificado en el recorrido del consumidor.

Un enfoque flexible y adaptable

Para Mike Solomon, CEO de PHD USA, esta transformación ha permitido a los clientes equilibrar sus inversiones entre construcción de marca y rendimiento. Empresas como Priceline y Firehouse Subs encontraron en esta estrategia una forma efectiva de conectar marca y demanda.

Marie Lee, vicepresidenta de medios y marketing digital de Princess Cruises, también destacó el impacto de PHD en la evolución de su estrategia. “Pasamos de un enfoque centrado en conversión a uno integral que equilibra la construcción de marca y el rendimiento”, afirmó.

La personalización también ha sido clave en esta estrategia. PHD ha desarrollado entornos a medida dentro de la plataforma Omni de Omnicom Media Group, permitiendo a los clientes un acceso más eficiente a tecnología y datos. “Podemos darle nuestro propio sello a una base sólida”, indicó Marks.

Un año de retención y crecimiento

El nuevo posicionamiento de PHD demostró su valor al retener la cuenta global de Volkswagen, valorada en más de 2 mil millones de dólares. “Logramos orquestar nuestras capacidades para atender las distintas marcas del grupo, desde Skoda hasta Porsche”, explicó Susanne Grundmann, directora de PHD EMEA.

El enfoque de la agencia ha evolucionado de una simple planificación de medios a una estrategia integral que abarca la comprensión profunda de los negocios de sus clientes. “Las marcas buscan aliados que entiendan sus audiencias y diseñen estrategias a largo plazo”, destacó Marks.

En Estados Unidos, esta filosofía ha impulsado el crecimiento orgánico con clientes como Restaurant Brands International, consolidando la confianza en PHD.

Retener clientes, retener talento

El éxito de PHD también se refleja en la estabilidad de su equipo, con una tasa de retención del 75 % en 2024. La agencia ha fortalecido su talento con iniciativas como Ascension, un foro de liderazgo que educa sobre inteligencia artificial generativa y su impacto en el marketing.

Marks enfatiza que la visión de PHD no se centra en el futuro lejano, sino en lo que se puede implementar hoy. “La mejor innovación ocurre cuando estamos cerca de los problemas de los clientes”, afirmó.

Con información de https://www.adweek.com/agencies/adweek-global-media-agency-of-the-year-2025-phd/