En los últimos meses, la aplicación de compras en línea Temu ha ganado popularidad en Guatemala, especialmente desde que se anunció que se podía hacer envíos directos al país.

Esta plataforma ofrece productos a bajo costo o a precios accesibles, procedentes de distintos lugares del mundo, principalmente de China.

A partir del último trimestre de 2024, muchos usuarios han realizado pedidos a través de esta aplicación para comprobar su funcionamiento. Aunque algunos han tenido buenas experiencias, aún persisten dudas sobre la seguridad y confiabilidad de Temu.

A continuación, le explicamos cómo funciona y qué debe tomar en cuenta antes de realizar una compra en esta aplicación.

¿Qué es Temu y cómo funciona?

Temu es una plataforma de comercio electrónico conocida por su modelo de negocio basado en ofertas y descuentos. Permite a los usuarios comprar directamente a fabricantes y proveedores, lo que reduce costos y ofrece precios competitivos en una amplia gama de productos, desde ropa y accesorios hasta electrónicos y artículos para el hogar.

El proceso de compra es sencillo. Según la aplicación, se deben seguir estos pasos:

• Descargar la aplicación (disponible en iOS y Android) o ingresar a su sitio web.
• Explorar las categorías o buscar el producto específico que desea adquirir.
• Seleccionar los artículos y realizar el pago con tarjeta de crédito, débito o PayPal.
• Recibir el producto en un tiempo estimado de entre 30 y 45 días para Guatemala.

Los productos vendidos en Temu se envían a través de socios logísticos experimentados y confiables.

¿Es seguro comprar en Temu?

La seguridad en las compras en línea es una preocupación legítima debido a las múltiples estafas que suelen presentarse.

En el caso de Temu, según su página web, todos sus enlaces de pago cuentan con certificaciones del Estándar de Seguridad de Datos para la Industria de Tarjetas de Pago (Payment Card Industry Data Security Standard, PCI DSS, por sus siglas en inglés). Además, trabaja con los principales proveedores de pago, como Visa, Mastercard, PayPal, Apple Pay y Google Pay, los cuales tienen estrictas políticas de protección al consumidor y tecnología de vanguardia para resguardar los datos de pago de los clientes.

Asimismo, Temu emplea medidas de seguridad avanzadas para proteger la información personal y financiera de los usuarios.

Consejos para comprar de forma segura en Temu

Si decide probar esta plataforma, tome en cuenta estas recomendaciones para minimizar riesgos:

• Lea bien la descripción del producto. Una queja frecuente es que el artículo no es como se muestra en las fotografías. Para evitar este problema, revise atentamente la descripción del producto y sus características.
• Verifique las reseñas y la reputación del vendedor. Lea los comentarios de otros compradores para asegurarse de que el artículo cumple con sus expectativas. Junto a cada producto, encontrará una sección llamada “Reseñas del vendedor”, con opiniones de clientes que han adquirido productos de ese comerciante.
• Revise los tiempos de entrega. Los envíos internacionales pueden tardar más de lo esperado, especialmente en temporadas de alta demanda.
• Utilice métodos de pago seguros. Opte por PayPal o tarjetas que ofrezcan protección contra fraudes.
• Consulte la política de devoluciones. Asegúrese de entender los plazos y condiciones en caso de que necesite devolver un producto.

¿Qué significa arrival hub?

El término arrival hub en Temu se refiere al centro de distribución o punto de llegada donde los paquetes son recibidos y clasificados antes de ser enviados a su destino final.

Este centro de llegada suele estar ubicado en un país intermedio, como Estados Unidos o México, y recibe los productos enviados desde el país de origen para redistribuirlos a otros países.

Este sistema permite a la plataforma optimizar los costos de envío y reducir los tiempos de entrega. Sin embargo, en algunos casos puede generar demoras adicionales si hay congestión en los centros de distribución.