Varios usuarios del Instituto Guatemalteco de Seguridad Social (IGSS) han reportado dificultades para acceder al portal de afiliados, así como problemas para crear una nueva cuenta de usuario.

Las fallas, que se presentan desde hace varios días, han impedido realizar gestiones clave como consultas, actualizaciones de datos y solicitudes de constancias.

Según los testimonios recabados por Prensa Libre, tanto personas que intentan crear un nuevo usuario en el portal del IGSS como aquellas que ya cuentan con una cuenta activa, enfrentan errores recurrentes que les impide utilizar el sistema en línea.

¿Qué se necesita para ingresar al portal del IGSS?

Para acceder al portal de afiliados del IGSS, los usuarios registrados deben ingresar su número de afiliación (CUI) y su contraseña.

En el caso de quienes desean registrarse por primera vez, deben contar con su CUI, número telefónico y correo electrónico.

Entre los trámites disponibles en la plataforma se encuentran:

• Solicitud de constancia de afiliación

• Actualización de datos personales

• Inscripción de beneficiarios

• Consulta de cuotas de aportación

• Consulta de subsidios

• Gestión de contribución voluntaria

Tres errores reportados en el portal del afiliado

A continuación, le detallamos los tres errores más frecuentes reportados por los usuarios, los cuales afectan su acceso y la realización de trámites en el portal del IGSS.

Error al crear un nuevo usuario

El sistema muestra un mensaje genérico: “No se pudo realizar la operación”, sin detallar la causa del fallo. A diferencia de otros sistemas, no se indica si el error se debe a un dato incorrecto o un campo sin completar.

Error para usuarios ya registrados

Los afiliados al IGSS reportan recibir el mensaje “usuario o contraseña incorrecta”.

Al intentar restablecer la contraseña mediante el formulario en línea, el sistema solicita ingresar el número de afiliación (CUI). No obstante, varios usuarios han informado que, al hacerlo, reciben el mensaje: “correo no registrado. Debe ingresar el correo que registró al momento de crear su usuario”.

Esto ha causado confusión, ya que el formulario no solicita ingresar el correo electrónico, por lo que el usuario no tiene manera de corregir o validar ese dato.

Intento de crear un nuevo usuario ante fallos de acceso

Algunos usuarios que no logran acceder al portal ni restablecer su contraseña asumen que no tienen una cuenta registrada, por lo que intentan crear un nuevo usuario.

No obstante, al realizar este proceso, el sistema devuelve el mensaje: “correo ya registrado con otro afiliado” otros usuarios reportan que también les da el error “No se ha podido realizar la preinscripción porque el dpi ya está registrado”, lo que genera mayor confusión y dificulta aún más el acceso a los servicios digitales del IGSS.

A la espera de respuesta oficial

Aunque no todos los usuarios presentan inconvenientes, la mayoría de quienes han intentado acceder recientemente al portal sí reportan fallas.

Ante esta situación, Prensa Libre consultó al Departamento de Comunicación Social del IGSS para conocer si existía algún problema técnico en sus sistemas informáticos. La institución indicó que verificaría el caso y brindaría una respuesta oficial.

Estas fallas en el portal electrónico del IGSS han dificultado que numerosos afiliados realicen trámites esenciales de forma digital, sin embargo, se espera que el instituto puede indicar qué está pasando y, sobre todo, dar una solución al inconveniente.

Las fallas en el portal electrónico del IGSS han dificultado que numerosos afiliados realicen trámites esenciales en línea.

Se espera que la institución aclare las causas del problema y, sobre todo, ofrezca una solución al inconveniente.