Ciudad de Guatemala, 28 ene. (AGN).- La Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor (Diaco) recuperó más de 29 millones de quetzales a favor de los consumidores, durante el 2024.

Así lo informó la directora de la Diaco, Karina Donis:

En favor de consumidores y usuarios, bajo la dinámica de restitución del bien o servicio se logró la recuperación de 29 millones 891 mil 757 quetzales.

La recuperación ha sido producto de los procesos administrativos que se han seguido, derivados de quejas y denuncias interpuestas por los consumidores.

La directora de la @diaco_gt , Karina Donis, informó que el año pasado se realizaron 21 mil 92 monitoreos de precios de la Canasta Básica Alimentaria @AGN_noticias@MINECOGTpic.twitter.com/N9saejM0xv

— Brenda Lari (@Brenda_AGN) January 27, 2025

Montos recuperados

Según la funcionaria de la Diaco, en favor de consumidores, usuarios y tarjetahabientes en los procesos de queja se recuperó:

• reembolso monetario: 16 millones 47 mil 34 quetzales
• de bienes: 11 millones 704 mil 752 quetzales
• contratos: 2 millones 139 mil 970 quetzales

Guatemala cuenta con la Ley de Protección al Consumidor y Usuario. Este documento promueve, divulga y defiende los derechos de los consumidores y usuarios. También, establece las infracciones, sanciones y procedimientos aplicables si no se respetan los derechos de este sector.

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— DIACO (@diaco_gt) January 23, 2025

Plan centinela

En tanto, la directora de la Diaco señaló que durante el 2024 el Plan Centinela alcanzó 898 verificaciones en estaciones de servicio.

Además de 159 verificaciones en plantas y expendios de GLP (gas licuado de petróleo), 6 mil 383 surtidores de combustibles y 26 surtidores inmovilizados y desinmovilizados.

En el marco del Plan Centinela se implementó un ambicioso programa anual de inspecciones destinado a garantizar la confianza del consumidor al momento de adquirir combustibles.

Este esfuerzo incluyó la obligatoria calibración de dispensadores para asegurar que el volumen suministrado sea exacto.

Viceministro de inversión y competencia, Antonio Romero participa junto a la directora de @diaco_gt , Karina Donis en #LaRonda presentando los logros del año 2024 y la labor que se realiza en favor de la protección de los derechos de los consumidores y usuarios. pic.twitter.com/FA0JNTdiTA

— Ministerio Economía (@MINECOGT) January 27, 2025

Precios de la canasta básica

Otra de las acciones de la Diaco durante el 2024 fueron las supervisiones en mercados, supermercados y tiendas sobre los precios de la canasta básica alimentaria (CBA).

En total, el año pasado se efectuaron 21 mil 92 operativos de verificación de precios en mercados, supermercados y tiendas.

Asimismo, se ponen a disposición del consumidor los medios para reportar sus quejas o denunciar cualquier abuso de acaparamiento e incremento injustificado de precios.

Las quejas pueden presentarse en el centro de llamadas 1544, el sitio web diaco.gob.gt o anotar en el Libro de Quejas de cada negocio o en el Centro de Atención de Quejas (6a. avenida 0-35, zona 4 capitalina, Centro Comercial Plaza Zona 4), así como en las sedes departamentales.

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