Las autoridades de la entidad informaron al respecto de las quejas y recuperación de recursos en tarjetas de crédito durante la presentación del balance anual de esta norma y el lanzamiento de la feria de educación financiera que se realizará en agosto próximo.

Claudia Donis, directora de la Diaco dijo que el 90% de las quejas recibidas en la entidad han sido por inconvenientes para el pago de la tarjeta de crédito y buscan asesoría para celebrar convenios de pago y que se calcule correctamente el monto a pagar, sin embargo, al recibir la asistencia los usuarios desisten de continuar con el proceso de la queja.

El monto incluye alrededor de Q1 mil millones recuperados en el 2024, y Q2 millones 249 mil del primer semestre del 2025.

Las causas más recurrentes de quejas resueltas se refieren a renovaciones de contrato, cobros no autorizados por el tarjetahabiente y cobro de comisiones, indicó Herbert Ordóñez, jefe del Departamento de Verificación y Vigilancia de la Diaco.

“Lo usuarios solicitan asistencia para la celebración de convenios de pago, la mayoría de quejas, arriba del 90 por ciento es porque el usuario tuvo inconveniente con el pago de la tarjeta, llega a la Diaco en primera instancia para solicitar apoyo en la celebración del convenio”, expuso Donis.

Las quejas por tarjetas de crédito son tramitadas a través de la Unidad de Protección de Servicios Financieros que comenzó a funcionar en septiembre del año pasado, que recibe las quejas por medio del número 1544 y de las oficinas de la Diaco a nivel nacional, así como su página web.

Tarjetas de crédito en datos

Según la Superintendencia de Bancos, a marzo de este año registraban los siguiente datos:

• Q3.5 millones de activos crediticios relacionados con tarjetas de crédito.

• Transacciones por Q17 mil 500 millones

• 1.6 millones de personas con tarjetas de crédito

Feria Financiera

En la Ley de Tarjetas de Crédito que entró en vigencia en septiembre del año pasado se estableció la obligación de crear ferias educativas para informar a la población sobre el uso de este método de pago.

Derivado de esa obligación, desde el próximo lunes 28 al miércoles 30 de julio se llevará a cabo la primera Feria Financiera en el Irtra Mundo Petapa, con conferencias y actividades para estudiantes y el público .

“La educación financiera es un pilar de la protección de la consumidores y en este caso de los tarjetahabientes, usuarios más informados pueden tomar mejores decisiones, manejar mejor su presupuesto y de mejor manera, el tema del ahorro, evitar sobreendeudamiento y el uso correcto de la tarjeta de crédito”, manifestó Donis.

Para los estudiantes las conferencias serán lunes y martes y para el público en general el miércoles. En ellas habrá obras de teatro, plaza de stand, materiales educativos, actividades lúdicas y juegos mecánicos. Para participar las personas deben registrarse previamente a través de un código QR que está disponible en las plataformas de la Diaco.