Olvidar la contraseña de la Agencia Virtual de la SAT o perder el acceso al correo electrónico registrado es una situación común entre contribuyentes en Guatemala.

Ante este inconveniente, la Superintendencia de Administración Tributaria (SAT) ofrece un proceso en línea para recuperar el usuario o cambiar el correo electrónico asociado a la cuenta.

A continuación, se detalla el procedimiento actualizado para recuperar el acceso a la Agencia Virtual de la SAT, especialmente en los casos en que el contribuyente no recuerda su contraseña ni tiene acceso a su correo registrado.

¿Qué hacer si aún se tiene acceso a la Agencia Virtual?

Si el contribuyente conserva el acceso a su cuenta, únicamente debe:

• Ingresar a su Agencia Virtual.

• Ubicar el menú que aparece debajo de los detalles de las credenciales tributarias. Parte superior derecha si está viendo el sitio web en una computadora.

• Seleccionar la opción “Cambio de contraseña” o “Cambio de correo electrónico”.

Este método es rápido y no requiere validaciones adicionales. Sin embargo, si el usuario ha olvidado su contraseña y no puede acceder al correo electrónico registrado, debe seguir los siguientes pasos.

Paso a paso para recuperar el usuario de la Agencia Virtual SAT

Si no recuerda su contraseña ni tiene acceso al correo electrónico registrado, puede seguir este paso a paso para recuperar el usuario de la Agencia Virtual de la SAT.

1. Ingresar al portal oficial de la SAT: www.sat.gob.gt.

2. Seleccionar la opción “¿Olvidaste tu correo electrónico de Agencia Virtual?”.

3. Ingresar el NIT sin guion.

4. Llenar la solicitud con los datos requeridos.
   • Escribir la fecha de nacimiento en formato DD/MM/AAAA.
   • El sistema mostrará el tipo de documento de identificación registrado en el RTU.
   • Ingresar el número de documento de identificación.
   • Ingresar el número de versión del DPI, si el sistema lo solicita.
   • Ingresar el número de serie del DPI, si se solicita.
   • Marcar las casillas correspondientes si se actúa como mandatario o si se trata de una persona con discapacidad.

11. Ingresar un nuevo correo electrónico para registrarlo.

12. Llenar el formulario correspondiente al nuevo correo.

13. El sistema mostrará un número de gestión y una clave para cancelar la gestión, en caso de ser necesario.

14. Se enviará un correo a la nueva dirección registrada con más instrucciones.

Documentos requeridos para completar la solicitud

Después de llenar el formulario, el sistema solicitará que se adjunten los siguientes archivos:

• Documento de identificación (ambos lados en un solo archivo en formato PDF, JPG, JPEG o JPE). Si el DPI está en trámite, se puede subir la constancia del RENAP.
• Video en formato MP4(máximo 10 MB) donde el usuario muestre su documento de identificación o constancia de trámite, diga su nombre completo, la fecha de la gestión y mencione a la “SAT” o “Superintendencia de Administración Tributaria”.

Al presionar el botón CARGAR, se abrirá una ventana para seleccionar y subir los archivos. El botón VISUALIZAR permite obtener una vista previa del archivo antes de enviarlo.

Confirmación y notificación del proceso

Si toda la información y documentos cumplen con los requisitos, el contribuyente recibirá un correo electrónico de confirmación indicando que la gestión fue completada exitosamente.

Posteriormente, podrá ingresar nuevamente a su Agencia Virtual de la SAT con su usuario y contraseña actualizados.

Recomendaciones y horarios de atención

• Los archivos adjuntos no deben exceder los 10 MB para evitar errores en el sistema.

• La SAT recomienda realizar este proceso durante su horario de atención, que es de lunes a viernes, de 08:00 a 16:00 horas.