Bono 14 y ofertas: publicidad engañosa lidera las denuncias en temporadas altas ante la Diaco
La llegada del Bono 14 marca una de las temporadas de mayor actividad comercial en Guatemala. Sin embargo, este incremento en el consumo también suele venir acompañado de un aumento en las quejas de los consumidores, principalmente por publicidad engañosa, restricciones no informadas en promociones y ofertas que no corresponden con las condiciones anunciadas. En […]
La llegada del Bono 14 marca una de las temporadas de mayor actividad comercial en Guatemala. Sin embargo, este incremento en el consumo también suele venir acompañado de un aumento en las quejas de los consumidores, principalmente por publicidad engañosa, restricciones no informadas en promociones y ofertas que no corresponden con las condiciones anunciadas.
En este contexto, las denuncias por inconformidades en las relaciones de consumo tienden a repuntar durante junio y julio.
Carlos Vásquez, vocero de la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor (Diaco), afirma que este comportamiento se repite cada año cuando las empresas intensifican sus campañas promocionales y estrategias publicitarias para atraer compradores en distintos sectores de la economía.
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El pago de ingresos adicionales impulsa principalmente el consumo: incrementa los viajes por vacaciones, las compras de tecnología, ropa, electrodomésticos y actividades de entretenimiento.
AUMENTAN OFERTAS Y CRECEN LOS RECLAMOS
Según Vásquez, uno de los principales motivos de inconformidad durante estas épocas está relacionado con la publicidad engañosa.
Las denuncias suelen surgir cuando las promociones incluyen restricciones que no fueron informadas de manera adecuada, cuando los beneficios anunciados no son aplicados al momento de la compra o cuando las condiciones reales difieren de las presentadas en la publicidad.
Foto: Getty Images
Vásquez agregó que este año, además del pago del bono 14, se suma el impacto comercial generado por el Mundial 2026.
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El portavoz indicó que entre los sectores que presentan reclamos está el de telefonía, ya que los consumidores reportan problemas relacionados con promociones incumplidas, inconvenientes con paquetes de datos, recargas electrónicas, servicios de internet que no alcanzan las velocidades ofrecidas y dificultades con servicios de televisión por cable.
A lo anterior se suman los productos financieros asociados a tarjetas de crédito, donde las principales inconformidades están vinculadas a cobros de membresías, condiciones poco claras y servicios que no corresponden a lo ofrecido durante la contratación.
De acuerdo con Vásquez, una parte importante de estos casos logra resolverse mediante procesos de conciliación entre consumidores y proveedores. Sin embargo, otros continúan su trámite administrativo cuando las partes no alcanzan acuerdos.
MÁS DE 8 MIL DENUNCIAS
Las inconformidades registradas durante las temporadas de mayor consumo forman parte de una tendencia más amplia.
Según datos compartidos por la Diaco, la institución ha recibido más de 8 mil denuncias relacionadas con distintos bienes y servicios, reflejando los principales conflictos que enfrentan los consumidores en el mercado guatemalteco.
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COMPRAS EN REDES SOCIALES
Otro punto es que el auge del comercio electrónico también ha abierto un nuevo frente de conflictos para los consumidores.
Según explicó Vásquez, una parte de las consultas y denuncias proviene de compras realizadas a través de redes sociales y plataformas digitales, donde en muchos casos los vendedores operan sin registros formales o sin proporcionar documentación que respalde la transacción.
Un factor determinante para la institución es que la falta de facturas, contratos o comprobantes dificulta posteriormente los procesos de reclamación, especialmente cuando los productos no son entregados, presentan características distintas a las anunciadas o simplemente desaparece el vendedor.
PRECIOS, CANASTA BÁSICA Y SUBSIDIO
Las preocupaciones de los consumidores no se limitan únicamente a las denuncias por compras o servicios.
Vásquez explicó que también existe un seguimiento constante a los precios de los productos que integran la canasta básica, así como verificaciones relacionadas con el subsidio al combustible que tienen impacto directo en la economía familiar.
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Estas acciones buscan identificar variaciones que puedan afectar el bolsillo de los consumidores, especialmente durante períodos de alta actividad económica, cuando el gasto de los hogares suele incrementarse.
LAS CIFRAS PODRÍAN SER MAYORES
Según Vásquez, muchos consumidores optan por no formalizar sus denuncias, ya sea por desconocimiento de los mecanismos disponibles, porque consideran que el trámite será complicado o porque deciden asumir la pérdida.
Ante la demanda, la situación suele agravarse cuando las compras se realizan en comercios informales, donde los consumidores cuentan con menos herramientas para exigir garantías o solicitar devoluciones.
«Hay muchos factores por los cuales el consumidor no denuncia. Uno de ellos es que realiza sus compras en el comercio informal. Diaco no puede participar en negociaciones del comercio informal; únicamente podemos intervenir en comercios debidamente registrados», señaló el portavoz.
La entidad destaca que las promociones de temporada representan una oportunidad para miles de guatemaltecos que buscan aprovechar descuentos o realizar compras que durante el resto del año suelen postergar.
Sin embargo, el aumento del consumo también deja al descubierto los mismos problemas que se repiten cada año, como ofertas que no cumplen lo prometido, servicios que generan inconformidades y compras realizadas sin las debidas precauciones.
