¿Le cobraron de más por el combustible? Así puede denunciar ante la Diaco
Con la entrada en vigencia de la exención temporal de impuestos a los combustibles y ante posibles cobros indebidos, la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor (Diaco) habilitó un mecanismo para reportar irregularidades y dar seguimiento a las denuncias. El mecanismo está dirigido a los consumidores que detecten cobros indebidos en estaciones de servicio, […]
Con la entrada en vigencia de la exención temporal de impuestos a los combustibles y ante posibles cobros indebidos, la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor (Diaco) habilitó un mecanismo para reportar irregularidades y dar seguimiento a las denuncias.
El mecanismo está dirigido a los consumidores que detecten cobros indebidos en estaciones de servicio, luego de la aprobación del Decreto 22-2026, que contiene la Ley de Exención Tributaria Temporal de Emergencia al Consumidor de Combustibles,que autoriza la exención temporal de impuestos a los combustibles.
De acuerdo con información compartida por el Ministerio de Economía (Mineco) y la Diaco, si el precio cobrado por el combustible no coincide con el anunciado en la valla, el consumidor puede reportar la irregularidad para que las autoridades le den seguimiento.
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CÓMO PRESENTAR LA QUEJA
Para reportar un posible cobro indebido, el consumidor debe ingresar al portal diaco.gob.gt y seleccionar la opción “Alerta Diaco Combustibles”.
En esta sección se despliega un formulario en el que se deben ingresar los datos de la estación de servicio y de la compra realizada, así como la información de contacto y el Documento Personal de Identificación (DPI) del consumidor.
La institución señala que estos datos permiten dar seguimiento a la queja. Además, advierte que la factura de consumo debe estar a nombre de la persona que presenta la denuncia para que el caso pueda ser atendido.
Revisa. Compara. Reporta.
¿Detectaste un posible cobro indebido al comprar combustible?
Ingresa a https://t.co/sbr5iroKnU y utiliza el botón Alerta DIACO Combustibles para presentar tu queja.
También puedes llamar al 1544 o acudir a las sedes de DIACO.
¡Haz valer tus derechos… pic.twitter.com/JegzdteF8h
— Ministerio Economía (@MINECOGT) October 9, 2026
Según la Diaco, si en una gasolinera se cobra un precio superior al reportado o no traslada al consumidor la exención tributaria correspondiente, podría ser sancionada conforme a la Ley de Protección al Consumidor y Usuario.
Las verificaciones de las autoridades continúan para supervisar el cumplimiento de la normativa y determinar posibles incumplimientos en la aplicación de la medida.
¿QUÉ ESTABLECE EL DECRETO?
El Decreto 22-2026, que contiene la Ley de Exención Tributaria Temporal de Emergencia al Consumidor de Combustibles, establece la exoneración temporal del Impuesto al Valor Agregado (IVA) y del Impuesto a la Distribución de Petróleo Crudo y Combustibles Derivados del Petróleo (IDP) para las gasolinas superior y regular, así como el diésel.
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La medida entró en vigencia el 1 de octubre de 2026, como respuesta al alza registrada en los precios de los combustibles durante los últimos meses.
La exención debe reflejarse en una reducción del precio de venta al consumidor final y en las facturas emitidas por las estaciones de servicio. Su vigencia está prevista hasta el 1 de enero de 2027.
